The Community Monster

Desde que el hombre es civilización, siempre ha buscado el bienestar en todos los órdenes de su desarrollo. El despertar de la cultura lo impulsó a crear nuevas alternativas de búsqueda para mejorar su calidad de vida. Enumerar las grandes transformaciones y cambios que se han llevado a cabo a través de los años nos llevaría mucho espacio y pérdida de tiempo. Así, que los invito desde ya a dar el gran salto al fascinante mundo de la tecnología y descubrir como interactúa ésta en la vida moderna de las pequeñas y grandes empresas.

Me permito presentar a ustedes una figura con la que habremos de familiarizar mucho, se ha hecho llamar “EL COMMUNITY MANAGER”, quien es factor determinante en las grandes decisiones que se toman en los grandes corporativos, empresas, fábricas, almacenes de venta, restaurantes etc., en fin, todo aquello que proporcione un bien o servicio a las personas.

Aprovechando el BOOM que en nuestros tiempos han provocado las redes sociales, el COMMUNITY MANAGER se dio a conocer en forma mucho más rápida, pasando de un perfil que era mal pagado a otro de gran importancia, convirtiéndose así en presencia indispensable en todo organigrama de empresa que se jacte de tener excelente organización.

Pero, ¿cómo se desenvuelve un community manager?

EL COMMUNITY MANAGER ó SOCIAL MEDIA MANAGER, es una persona experta en el manejo de las redes sociales, marketing y estrategias de comunicación digital. Encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Para poder lograr esto, es indispensable que cuente con los siguientes atributos:

· Habilidad de comunicación y de redacción.

· Debe compartir buenos contenidos sin vender.

· Debe escribir para expresar, no para impresionar.

· Se sitúa para tener éxito.

· Tiene una excelente personalidad.

· Escribe un post sólo cuando tiene algo que decir y siempre pasa información sólida.

· Innovador, creativo y paciente.

· Indispensable compañía son sus herramientas de trabajo, las páginas de la red en Facebook, Twitter y Youtube.

El contar con estas atribuciones le permitirá aportar a la empresa nuevas alternativas de comunicación y retroalimentación con el universo de clientela hacia quienes se ofrecen los productos, bienes o servicios.

Actualmente desempeño el rol de COMMUNITY MANAGER, y cabe destacar que al principio no me identificaba con este trabajo, pero al empezar a analizar este fenómeno de las redes sociales, decodificar signos sociales de los usuarios y ver el efecto sociológico y psicológico que causa en los usuarios, me empezó a interesar de sobremanera. Ha sido muy interesante observar como las personas “son otras” cuando están en facebook, descubrir que un comentario en twitter te puede hacer un twittero estrella y alcanzar tus minutos de fama en la red ó en caso contrario, ser objeto de críticas. Al ver todo este contexto que es el que vivo, he descubierto que mientras dure este fenómeno de las redes sociales, hay una gran área profesional para el COMMUNITY MANAGER.